Obtén respuestas a tus preguntas sobre Crossmetrics.
Respuestas prácticas sobre qué hace Crossmetrics, qué integraciones soporta y cómo se usan tus datos.
¿Qué es Crossmetrics?
Crossmetrics es una plataforma de analítica e-commerce que conecta pedidos de tienda con Google Analytics 4, Google Ads, Merchant Center y Search Console para comparar datos de marketing con ventas reales.
¿Qué plataformas soporta Crossmetrics?
Crossmetrics soporta PrestaShop, WooCommerce, webhooks personalizados de pedidos, Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center y Google Search Console. El soporte nativo para Magento estará disponible próximamente.
¿Cómo accedo a Crossmetrics?
Puedes iniciar sesión de forma segura con tu cuenta de Google y conectar los servicios de Google que quieras analizar dentro de Crossmetrics.
¿Por qué necesitáis acceso a datos de Google?
Los datos de Google se usan únicamente para mostrar analítica, rendimiento de campañas, contexto del feed de productos, visibilidad de búsqueda e insights relacionados dentro del dashboard de Crossmetrics.
¿Almacenáis datos de APIs de Google?
En integraciones estándar de Google, Crossmetrics almacena tokens OAuth cifrados y metadatos de cuenta necesarios para mantener la conexión. Los datos de reporting se recuperan para ofrecer funciones del dashboard y no se venden ni se usan para publicidad.
¿Almacenáis datos personales de clientes?
Crossmetrics está diseñado para trabajar con métricas de negocio. Las integraciones personalizadas no deben enviar nombres, emails, direcciones, teléfonos u otros identificadores personales de clientes finales.
¿Cómo funciona la API de webhooks personalizada?
Las tiendas personalizadas pueden enviar pedidos mediante webhooks de Crossmetrics. Las peticiones se protegen con API keys, timestamps y firmas HMAC para verificar la integridad del payload.
¿Qué insights ofrece Crossmetrics?
Crossmetrics ayuda a identificar tendencias de ingresos, rendimiento por canal, ROAS, discrepancias de conversión, impacto de reembolsos, rendimiento de producto, diferencias de tracking y anomalías entre fuentes conectadas.
¿Crossmetrics utiliza IA?
Sí. Crossmetrics puede usar análisis asistido por IA para explicar anomalías y cambios de rendimiento. La salida de IA sirve como apoyo al análisis, no sustituye el criterio de negocio.
¿Qué precios están disponibles ahora?
Crossmetrics ofrece tres planes mensuales: Starter por 49 EUR, Growth por 89 EUR y Scale por 149 EUR. Cada plan está pensado según volumen de tienda, integraciones conectadas, profundidad de reporting, alertas y necesidades de soporte.
¿Cuánto tiempo tarda la configuración?
La mayoría de tiendas e-commerce pueden conectarse en pocos minutos. Las integraciones personalizadas dependen de la complejidad de la implementación, pero normalmente solo requieren enviar eventos de pedidos a través de la API de Crossmetrics.
¿En qué se diferencia Crossmetrics de Google Analytics?
Google Analytics mide el comportamiento de los usuarios y las conversiones. Crossmetrics conecta esos datos de marketing con pedidos reales, devoluciones, rendimiento de productos y resultados de negocio desde múltiples fuentes.
¿Quién es el propietario de los datos?
El cliente mantiene la propiedad de sus datos de negocio. Crossmetrics solo procesa los datos conectados para ofrecer analíticas, reporting y funcionalidades de la plataforma.
¿Crossmetrics modifica los datos de mi tienda?
No. Crossmetrics lee los datos de analítica y comercio conectados para generar informes e insights. No modifica pedidos, productos, campañas ni cuentas de Google.
¿Necesito conocimientos técnicos para usar Crossmetrics?
No. Las integraciones estándar están diseñadas para ser self-serve. Las tiendas personalizadas pueden requerir un desarrollador para conectar eventos de pedidos mediante la API.
¿Qué ocurre si los datos de tracking no coinciden con los ingresos de la tienda?
Crossmetrics ayuda a identificar discrepancias entre plataformas de analítica y datos reales de pedidos para investigar problemas de atribución, devoluciones, eventos faltantes o errores de tracking.
¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí. Los planes se facturan mensualmente y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta.
¿Soportáis WooCommerce?
Sí, Crossmetrics soporta WooCommerce. Puedes conectar tu tienda WooCommerce para sincronizar pedidos e ingresos junto con tus servicios de marketing de Google.
¿Soportáis Magento?
El soporte nativo para Magento estará disponible próximamente. Mientras tanto, puedes conectar tu tienda Magento mediante la API de webhooks personalizados mientras se construye la integración nativa.