Política de Privacidad
Última actualización: 13 de mayo de 2026
Crossmetrics respeta tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos información cuando utilizas Crossmetrics y conectas servicios de terceros.
Crossmetrics es una plataforma de analítica e-commerce que conecta datos de tienda con servicios de Google como Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center y Google Search Console.
1. Información que recopilamos
A. Información de cuenta y autenticación
Crossmetrics utiliza Google Login. Cuando inicias sesión, podemos recibir tu nombre, email, imagen de perfil, identificador de cuenta de Google e información necesaria para crear y proteger tu cuenta de Crossmetrics.
B. Información de negocio y configuración
Almacenamos información de negocio y workspace necesaria para prestar el servicio, como nombre de empresa, URLs de tienda, identificadores de tienda, moneda, zona horaria, ajustes de dashboard, preferencias de notificación y configuración de integraciones.
C. Credenciales y metadatos de integraciones
Cuando conectas un servicio de terceros, podemos almacenar tokens OAuth cifrados, API keys, secretos de webhook, IDs de cuenta, IDs de propiedad, relaciones entre servicios conectados y otros metadatos necesarios para mantener la integración.
D. Datos de tienda, marketing y analítica
Según las integraciones que habilites, Crossmetrics puede procesar datos de negocio como pedidos, ingresos, reembolsos, detalles de producto, métricas de campaña, consultas de búsqueda, informes de tráfico, métricas de conversión y contexto de feed de productos.
En integraciones personalizadas por webhook, Crossmetrics puede almacenar datos transaccionales de negocio necesarios para generar analítica histórica, como IDs de pedido, fechas, importes, estados, detalles de reembolso y datos relacionados con productos.
Las integraciones personalizadas no deben enviar información personal de clientes finales como nombres, emails, direcciones, teléfonos o datos de tarjeta.
2. Cómo usamos la información
Usamos la información para:
- Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras
- Proporcionar dashboards, informes, conciliación de datos, alertas e insights
- Recuperar y mostrar datos desde servicios conectados
- Mantener integraciones y renovar accesos autorizados a APIs
- Detectar anomalías y explicar cambios de rendimiento
- Proporcionar soporte y resolver incidencias
- Proteger, monitorizar y mejorar Crossmetrics
No vendemos datos personales, datos de usuarios de Google ni datos de clientes.
3. APIs de Google y Limited Use
El uso y transferencia por parte de Crossmetrics de información recibida desde APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.
Nos comprometemos a:
- Solicitar únicamente los scopes de Google necesarios para proporcionar las funciones conectadas
- Usar datos de Google solo para dashboards, analítica, reporting, conciliación, alertas e insights visibles para el usuario
- No usar datos de usuarios de Google para publicidad
- No vender datos de usuarios de Google
- No transferir datos de usuarios de Google a terceros salvo cuando sea necesario para prestar o proteger el servicio, cumplir la ley o con tu consentimiento
El acceso humano a datos de Google es limitado y ocurre solo cuando es necesario para soporte, seguridad, cumplimiento o funcionamiento del servicio.
4. Cookies y sesiones
Crossmetrics utiliza cookies esenciales de sesión para mantener a los usuarios conectados de forma segura. Estas cookies son necesarias para que la aplicación funcione.
En la web pública, Crossmetrics puede usar cookies opcionales de analítica solo cuando das tu consentimiento mediante el banner de cookies.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
5. Retención de datos
Conservamos información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionar Crossmetrics.
- Cuenta y ajustes de negocio: Se conservan mientras la cuenta esté activa
- Credenciales de integración: Se conservan mientras la integración siga conectada
- Datos de webhooks personalizados: Se conservan para proporcionar analítica histórica mientras la cuenta o integración esté activa
- Sesiones de autenticación: Se conservan hasta logout, expiración, revocación o eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados. Cierta información puede conservarse por seguridad, requisitos legales, facturación o copias de seguridad cuando corresponda.
6. Seguridad
Usamos medidas de seguridad como HTTPS, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles, gestión de sesiones en servidor, controles de acceso y monitorización operativa. Ningún servicio online puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger la información confiada a Crossmetrics.
7. Tus opciones y derechos
Puedes:
- Revocar el acceso de Google desde los permisos de tu Cuenta de Google
- Desconectar integraciones en Crossmetrics cuando esté soportado
- Solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos de cuenta
- Gestionar cookies opcionales de analítica web desde el banner de cookies o la configuración del navegador
8. Contacto
Para consultas de privacidad:
Email: privacy@crossmetrics.app