Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Crossmetrics respeta tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos información cuando utilizas Crossmetrics y conectas servicios de terceros.

Crossmetrics es una plataforma de analítica e-commerce que conecta datos de tienda con servicios de Google como Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center y Google Search Console.

1. Información que recopilamos

A. Información de cuenta y autenticación

A. Información de cuenta y negocio (Almacenada)

  • Identificadores personales: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (cifrada).
  • Datos del negocio: Nombre de la empresa, URL del sitio web y configuraciones (como moneda, zona horaria y nombres descriptivos).
  • Credenciales de integración: Tokens de API, claves de acceso y tokens de actualización (refresh tokens) para servicios conectados (almacenados de forma cifrada).
  • Metadatos de integraciones: Identificadores de cuentas, relaciones entre servicios conectados (por ejemplo, vinculación entre Google Ads, Analytics y Merchant Center).

B. Integraciones estándar (Procesamiento en tiempo real)

Para plataformas soportadas (PrestaShop, WooCommerce, servicios de Google), Crossmetrics actúa como una capa de visualización de datos.

No almacenamos permanentemente los datos de negocio ni los datos personales de tus clientes.

Cuando accedes al dashboard, obtenemos los datos en tiempo real:

  • Plataformas de e-commerce: Pedidos, importes de transacciones, catálogos de productos.
  • Servicios de Google: Métricas de tráfico, eventos, conversiones y rendimiento de Google Analytics 4; campañas, gasto, clics y métricas publicitarias de Google Ads; información de productos y estado del feed de Google Merchant Center; consultas de búsqueda, impresiones, clics y rendimiento orgánico de Google Search Console.

Estos datos se procesan temporalmente en memoria y se descartan al finalizar la sesión.

C. Integraciones personalizadas (Excepción de almacenamiento)

Si utilizas nuestra API o webhooks para un sitio web personalizado (no soportado directamente):

  • SÍ almacenamos: Datos transaccionales (IDs de pedidos, importes, fechas) y datos de productos necesarios para generar histórico analítico.
  • NO almacenamos: Datos personales identificables (PII) de clientes finales (como nombres, correos electrónicos, direcciones o teléfonos).

Los usuarios son responsables de no enviar datos personales a nuestros endpoints.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información para:

  • Autenticar usuarios y mantener sesiones seguras
  • Proporcionar dashboards, informes, conciliación de datos, alertas e insights
  • Recuperar y mostrar datos desde servicios conectados
  • Mantener integraciones y renovar accesos autorizados a APIs
  • Detectar anomalías y explicar cambios de rendimiento
  • Proporcionar soporte y resolver incidencias
  • Proteger, monitorizar y mejorar Crossmetrics

No vendemos datos personales, datos de usuarios de Google ni datos de clientes.

3. APIs de Google y Limited Use

El uso y la transferencia por parte de Crossmetrics de la información obtenida a través de APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado.

Cuando conectas servicios de Google, Crossmetrics puede acceder únicamente a los datos autorizados por ti según los permisos concedidos, incluyendo:

  • Google Analytics 4: Métricas agregadas de tráfico, eventos, conversiones y rendimiento.
  • Google Ads: Campañas, gasto, clics y métricas publicitarias.
  • Google Merchant Center: Información de productos y estado del feed.
  • Google Search Console: Consultas de búsqueda, impresiones, clics y rendimiento orgánico.

Crossmetrics no accede al contenido de correos electrónicos, contactos, archivos personales ni otros datos de Google que no sean necesarios para prestar el servicio.

Nos comprometemos a:

  • Solicitar únicamente los permisos (scopes) mínimos necesarios
  • Utilizar los datos exclusivamente para proporcionar funcionalidades visibles al usuario (dashboards, análisis e informes)
  • No utilizar los datos de Google para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial
  • No utilizar los datos de Google para publicidad personalizada, perfilado comercial, reventa ni cesión a intermediarios de datos
  • No utilizar los datos de Google para ningún propósito distinto de proporcionar y mejorar funcionalidades visibles para el usuario
  • No compartir datos con terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio

Además:

  • Almacenamos únicamente los tokens de autenticación necesarios (cifrados)
  • No almacenamos de forma permanente los datos obtenidos desde APIs de Google
  • El acceso humano a datos de Google solo ocurre con consentimiento explícito para soporte

Podemos compartir datos únicamente con proveedores de infraestructura y procesamiento necesarios para operar Crossmetrics, como hosting, almacenamiento, monitorización, autenticación y seguridad. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad y solo pueden tratar datos en nuestro nombre.

5. Retención de datos

  • Datos de cuenta: Se conservan mientras la cuenta esté activa
  • Datos de integraciones estándar: No se almacenan (procesamiento en tiempo real)
  • Datos de integraciones personalizadas: Se conservan para mantener histórico analítico mientras la cuenta esté activa
  • Tokens: Se eliminan inmediatamente al eliminar la cuenta o desconectar una integración

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Tras solicitar la eliminación de cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación o necesidad de resolver incidencias de seguridad, fraude o facturación.

6. Seguridad

Usamos medidas de seguridad como HTTPS, almacenamiento cifrado de credenciales sensibles, gestión de sesiones en servidor, controles de acceso y monitorización operativa. Ningún servicio online puede garantizar seguridad absoluta, pero trabajamos para proteger la información confiada a Crossmetrics.

7. Tus opciones y derechos

Puedes:

  • Revocar el acceso de Google desde los permisos de tu Cuenta de Google
  • Desconectar integraciones en Crossmetrics cuando esté soportado
  • Solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos de cuenta
  • Gestionar cookies opcionales de analítica web desde el banner de cookies o la configuración del navegador

7. Cambios en esta Política de Privacidad

Si realizamos cambios materiales en esta Política de Privacidad, actualizaremos la fecha de última actualización y podremos notificarlo dentro de la aplicación o por correo electrónico.

8. Contacto

Para consultas de privacidad:

Email: privacy@crossmetrics.app