Términos de Servicio

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Bienvenido a Crossmetrics (“nosotros”, “nuestro” o “la plataforma”). Crossmetrics es una plataforma SaaS de analítica para negocios e-commerce. Ayuda a conectar datos de tienda y servicios de Google para revisar ventas, rendimiento de marketing, ROAS, tracking de conversiones y métricas operativas en un único dashboard.

Al acceder o utilizar Crossmetrics, aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

1. Servicios ofrecidos

Crossmetrics proporciona una plataforma SaaS que se integra con servicios de terceros (como PrestaShop, WooCommerce, Google Analytics 4, Google Ads, Google Merchant Center y Google Search Console) para ofrecer dashboards unificados, visualización de datos e insights basados en inteligencia artificial para negocios de comercio electrónico.

2. Cuentas e inicio de sesión

Crossmetrics utiliza Google Login para el inicio de sesión y cookies de sesión seguras para proteger el acceso a la cuenta.

Para utilizar Crossmetrics, puede ser necesario proporcionar o conectar:

Información de cuenta: Nombre, email e información del perfil de Google facilitada durante el inicio de sesión.
Información del negocio: Nombre de empresa, URLs de tienda, identificadores de tienda, moneda, zona horaria y ajustes del dashboard.
Credenciales de integración: Tokens OAuth, API keys, secretos de webhook y credenciales similares necesarias para operar las integraciones conectadas. Las credenciales sensibles se almacenan cifradas cuando corresponde.

Eres responsable de mantener segura tu cuenta de Google y tus servicios conectados.

3. Integraciones de terceros y acceso a datos

Al conectar un servicio de terceros, autorizas a Crossmetrics a acceder a los datos de ese servicio solo en la medida necesaria para proporcionar las funciones que solicitas.

3.1 Integraciones Estándar (Procesamiento en Tiempo Real)

Para plataformas soportadas (PrestaShop, WooCommerce, servicios de Google), Crossmetrics opera principalmente mediante un modelo de “consulta en tiempo real”.

SÍ almacenamos: Tokens de autenticación (cifrados), identificadores de cuentas y metadatos básicos del negocio (como URL, IDs de cuentas, servicios vinculados, moneda, zona horaria y nombres descriptivos).
NO almacenamos de forma permanente: Métricas de negocio, pedidos o datos de marketing. Estos datos se obtienen de las APIs de terceros bajo demanda y se procesan de forma temporal.

Para los servicios de Google, Crossmetrics puede acceder únicamente a los datos autorizados por ti según los permisos concedidos, incluyendo:

Google Analytics 4: Métricas agregadas de tráfico, eventos, conversiones y rendimiento.
Google Ads: Campañas, gasto, clics y métricas publicitarias.
Google Merchant Center: Información de productos y estado del feed.
Google Search Console: Consultas de búsqueda, impresiones, clics y rendimiento orgánico.

Crossmetrics no accede al contenido de correos electrónicos, contactos, archivos personales ni otros datos de Google que no sean necesarios para prestar el servicio.

3.2 Integraciones mediante Webhooks o Personalizadas

Para integraciones mediante API/Webhooks (como PrestaShop o sitios personalizados):

SÍ almacenamos: Datos transaccionales del negocio (como IDs de pedidos, importes, fechas y datos de productos) necesarios para generar analítica histórica.
NO almacenamos: Datos personales identificables (PII) de los clientes finales (como nombres, correos electrónicos, direcciones o teléfonos).

Te comprometes a no enviar datos personales de clientes a nuestros endpoints de API.

3.3 Cumplimiento de Google API Services

El uso y transferencia por parte de Crossmetrics de información recibida desde APIs de Google cumple con la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de Limited Use.

Nos comprometemos a:

Solicitar únicamente los permisos (scopes) mínimos necesarios
Utilizar los datos de Google exclusivamente para proporcionar dashboards, insights y funcionalidades analíticas
No utilizar datos de usuarios de Google para entrenamiento de modelos de inteligencia artificial
No utilizar datos de usuarios de Google para publicidad personalizada, perfilado comercial, reventa ni cesión a intermediarios de datos
No utilizar datos de usuarios de Google para ningún propósito distinto de proporcionar y mejorar funcionalidades visibles para el usuario
No transferir datos de Google a terceros salvo cuando sea necesario para prestar el servicio

Podemos compartir datos únicamente con proveedores de infraestructura y procesamiento necesarios para operar Crossmetrics, como hosting, almacenamiento, monitorización, autenticación y seguridad. Estos proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad y solo pueden tratar datos en nuestro nombre.

4. Uso de Datos, Retención y Seguridad

4.1 Uso de los Datos

Utilizamos los datos recopilados únicamente para:

Proporcionar dashboards y analítica
Recuperar y mostrar datos desde servicios de terceros
Mantener y operar las integraciones
Generar insights e informes

No utilizamos los datos para publicidad, reventa, perfilado no relacionado con el servicio ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

4.2 Retención de Datos

Datos de cuenta e integraciones: Se conservan mientras la cuenta esté activa
Datos de integraciones estándar: No se almacenan permanentemente (procesamiento en tiempo real)
Datos de integraciones por webhook: Se conservan para mantener el histórico analítico mientras la cuenta esté activa
Tokens de autenticación: Se eliminan al desconectar una integración o eliminar la cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento. Tras solicitar la eliminación de cuenta, eliminaremos o anonimizaremos los datos asociados dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación o necesidad de resolver incidencias de seguridad, fraude o facturación.

4.3 Seguridad de los Datos

Aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger los datos, incluyendo:

Cifrado de datos sensibles (como tokens OAuth)
Transmisión segura mediante HTTPS (TLS/SSL)
Acceso restringido a los datos almacenados

5. Uso aceptable

Te comprometes a no:

Utilizar Crossmetrics con fines ilegales, dañinos o no autorizados
Enviar datos personales de clientes finales a endpoints personalizados de API o webhook
Intentar eludir autenticación, límites de uso o controles de seguridad
Realizar ingeniería inversa, copiar o hacer un uso indebido de la plataforma
Compartir el acceso a tu cuenta con usuarios no autorizados

6. Propiedad intelectual

Crossmetrics es propietario del software, diseño, contenido y materiales del servicio proporcionados mediante la plataforma. Tú conservas la propiedad de tus datos de negocio y de los datos procedentes de tus servicios conectados.

7. Limitación de responsabilidad

Crossmetrics se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidas pérdidas causadas por discrepancias de datos, integraciones no disponibles, límites de APIs o decisiones de negocio tomadas usando analítica o insights asistidos por IA.

8. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o requisitos legales. Si realizamos cambios materiales, actualizaremos la fecha efectiva cuando se muestre y podremos notificarlo dentro de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.

Contacto

Email: support@crossmetrics.app